那时候他是疑似，但什么事情都可能发生。家属的、政府的、公关的、员工的、员工的家属，什么事情都可能发生。然后投资者也很好奇，什么事情都有可能发生。杭州城里面总共才四个非典，其中一个非典是我们公司的。谣言四起，全乱了！
（这个消息出去了吗？阿里巴巴有非典！）
杭州市政府和宣传部门就把这个名字控制住：就不让阿里巴巴有非典这个消息对外。因为本来是五月十九到我到英国去，参加中英经济论谈，布莱尔本来首先要接见我们，然后他有主题演讲，后面是我的。都已经安排好了，但突然宣传我被隔离。以后，这个消息通到英国——那事情搞大了，然后我们就暂时取消一切的活动。但是真的不错，这个团队，经过这种打击的团队，是非常非常厉害的！
我觉得第一是一个挑战。我觉得我先自己给了一个很好的理由：你不是一直想搞一次军事演习一样？万一火灾地震天灾人祸，下不了决心，那么给你一个决心。有一点是肯定的——如果再有次非典、再有一次突发事件，全中国就我们公司能扛得住，因为我们有经验了。后来政府宣布我们全部隔离，五百多户人家全部在家里上班，从早上八点半到晚上都按部就班。没有一个人有任何抱怨，所有的客户打进来的电话都没有发现！
——马云2003年接受《财富人生》的访谈
背景分析：
2003年，身处“非典”灾区——房地产业的冯仑也发表了他自己的观察与思考：普通民众较易恐慌，而社会责任担当越大、经历困难越多的人，恐慌程度越低；社会心理决定社会行为，当安全成为一个问题的时候，很多东西都会发生微妙的变化，而恐慌的传播速度远远大于“非典”；危机是在训练公司的免疫力，不同公司此时的反应非常不同，关键是看谁一下子就进入适应阶段，学会与灾难相处，同时找到机遇。
这种思考和马云的行动也非常一致，那就是，危机是在训练公司、团队的免疫力。
行动指南：危机是在训练公司、团队的免疫力。
