管理的核心之一在于提高员工综合素质，发挥员工的能动力，增强竞争力，从而使得企业更加有序规范的运作和持久高效的获益。
这是我亲身经历的一件事情，在电话询问某家公司产品时遇到的情况。
1、“你好，我们考虑采购一批A产品，想向你们负责该类产品的工程师，咨询一下相关的问题，请问应该找你们哪个部门？”
“请稍等，我帮你转”
“你好，我想咨询一下A产品的相关问题”
“你好，对不起我这里是B产品事业部，你要咨询的产品在A事业部，是不是他们把电话转错了？”
“我是通过总台转过来的，那请问你们A产品事业部电话多少？”
“抱歉，我这里没法转，请你再拨一下电话，让总台给你转过去”
“好的，谢谢”
2、“你好，总台吗？刚才你转的的电话好像不对，我要找的是A产品部”
“哦，对不起，刚才是谁给你转的？”
“不是你吗？贵公司有几个总台？”
“就一个”
“有几个电话总机接待？”
“也一个，就是我啊”
“那我难道刚才打的号码错了？错了的话，不可能转到你们的B事业部阿”
“……”
“麻烦你现在能不能给我转一下A产品事业部？”
“请稍等”
3、“你好，请问是A产品事业部吗？”
“是，请问你找谁？”
“我们公司考虑采购一批A产品，想向你们负责该类产品的工程师，咨询一下相关的问题”
“对不起，产品咨询问题是我们市场部负责的，我们这里只负责研发”
“那请问我要怎么样才能找到你们负责该产品的市场部呢？”
“请你拨我们公司总机转，我们这里转不过去”
“……”
4、“你好，刚才的电话好像又转错了”
“对不起，你要找哪个部门？”
“我想了解一下你们A产品的情况……”
“刚才你转的电话就是我们A产品事业部的”
“可他们说，他们只负责研发，产品咨询要找市场部”
“对不起，请稍等，我马上帮你转接”
“请稍等，请问你们公司内部电话可以互相转接吗？”
“可以，有什么问题吗？”
“恩，没什么……”
“好的，请稍等”
5、“你好，请问是市场部吗？”
“是，有什么需要帮助吗？”
“我想咨询一下贵公司A产品的情况，我们公司考虑购买一批”
“好的，你需要了解什么情况呢？”
“我想了解一下A产品的性能价格，以及和其它市场上同类产品的对比”
“产品价格我们是根据不同订货量制定的，请问你需要大概多少套A产品”
“300套左右”
“哦，这个数量得价格我得和我们经理汇报一下，一定会给你一个合适的价格”
“能不能告诉我大体得价格，便于我作预算”
“基本上会比其它同类产品便宜一些”
“你们的公开价格能告诉一下吗？”
“恩，我们产品现在调整价格，所以……”
“……”
“产品性能能不能给我介绍一下呢？”
“我们的产品比同类产品在性能方面领先了很多”
“具体能说明一下吗？”
“性能包括：环境适应性、应用性、使用寿命、操作性能、维护性能、兼容性、移植性……”
“……”
“……您在吗？”
“在，在……”
“请问我刚才说的性能中，你需要了解哪方面的性能呢？”
“……环境适应性……”
“环境适应性方面，我们A产品有3个系列，6个品种，你需要了解哪个品种的产品？”
“我……想问一下，有什么区别？”
“A1产品适合……A2产品适合……，……”
“A1吧”
“A1产品的环境适应性主要体现在他具有很强的环境适应能力，能应对各种复杂气候……”
——－5分钟后“先生你还想了解什么性能？”
“哦，我想了解一下你们产品和市场上其它产品的比较”
“其实在我刚才介绍中，就已经提现了我们产品的优势，无论在环境适应性、使用寿命……都比其它产品要领先……”
“……”
“先生你在吗？”
“在，在”
“先生，请问你还需要了哪方面的情况，我很乐意给你介绍”
“恩，我想问下具体的技术问题，我们以前使用过类似产品，如果换成你们产品，我们的电源，道路，灯光什么的要不要作调整？”
“这类技术问题，您可以咨询我们A产品事业部的工程师，你稍等，我给你转过去”
“好的，谢谢”
——挂机前听见电话那头另一个声音：“小心，不要是X公司派的人打听我们公司产品……”
6、“你好，是你们市场部给我转的，让我向你咨询一下A产品的技术方面问题”
“哦，对不起，我们负责咨询具体技术问题的工程师现在不在，你要不等会儿再打？”
“我只是很
