对于跨国公司来说，过去一年频繁爆发的危机事件中，中国的意见领袖的观点前所未有地表现出了严厉的一面，一度被视为商业楷模、品质保证的跨国公司似乎有些焦头烂额。
尽管危机四起，但谁也无法抹杀跨国公司在这个市场的重要地位和作用，也不能忽视他们规范的管理、质量控制流程。
爱德曼国际公关公司与哈里斯互动调研公司公布的“亚太地区利益相关群体研究”项目的调研结果显示，公众对跨国公司在本土实施更高标准提出了期待。在参与受访的140位意见领袖中，80的受访者认为，利益相关群体期待在华运营的跨国公司实施比中国本土公司更高的标准；56的受访者认为，在过去一年中这些标准有所提高，其中95的受访者认为这种提高“合乎情理”。
爱德曼国际公关公司亚太区总裁范德伦说，过去，中国的利益相关群体会担心跨国公司在中国采取短视行为，有可能把中国当作一个推销二流产品及服务的市场；而今天，人们的这种担心变成了对产品服务质量及经营透明度方面的更高的要求。
该项调研显示，全球化、私营化、技术和媒体的融合、企业社会责任是影响企业界的四大重要因素。对于一家企业来说，进行完善的企业声誉管理，必须从成为受尊敬的企业、提高产品服务和质量以及满足股东的期待和需求上着手。
56％的调查者认为，在华运营的跨国公司实施比中国本土公司更高的标准；17％的调查者认为，这些公司与中国本土公司的标准是相同的；仅有3％的调查者认为，跨国公司比本土公司在中国实施的标准要低。
越来越多的意见领袖认为，跨国公司要对社会承担起相应的责任。
在他们那里，相应的社会责任包括提供高质量的产品和服务、维护自己的产品和服务质量、制造不同凡响的产品、为企业拥有者以及股东创造价值等。爱德曼的调查表明，有87的受访者对“提供高质量的产品和服务”给予了8分或更高的评分；84的受访者给予“维护自己产品和服务的质量”8分或更高的评分。
而同样得到8分甚至更高评分的选项还包括制造不同凡响的产品、为企业拥有者以及股东创造价值。分别有81的受访者和75的受访者为这两项打出了高分。
爱德曼建议说，对于企业来说，传统的企业社会责任并未受到人们的重点关注，因此，他们应该将精力更多地放在与政府所关系和倡导的事务保持一致。
此次调研的另一个新发现是，人们对媒体和传播渠道信赖度发生了变化。有48的受访者表示，相对于“人际交往”或“广告”而言，他们更相信从“媒体”获得的信息。“人际交往”成为仅次于“媒体”的最可信赖的信息来源，有45％的人选择了人际交往作为他们最可信赖的信息获取渠道。
与过去相比，互联网攀升为值得信赖的消息来源。有51的受访者表示，当他们需要获取信息时会首先选择互联网。
新兴的媒体形式“网络博客”也成为人们信息来源的重要渠道。在受访者中，78的人熟悉博客，65的人曾浏览过博客或者在博客网上发表过内容。这使得单向沟通和传播的传统被迅速打破。传媒的平民化趋势对跨国公司如何处理与利益相关群体的关系将产生深远的影响。
作者：王立伟 来源：东方早报
